最高的價值在敬業中發生

(矽谷橡子園創投共同創辦人, 多元創投集團創辦人, 矽谷玉山科技協會理事長, http://www.happyboblin.com)

兩個月以前，我搭港龍機從上海經香港到臺北。 因為我的班機提早到達香港， 所以我可以改搭提早一班長榮接飛臺北。 等到我順利得意地上了這班飛機， 睡了好久才忽然驚醒， 我完全忘記了我有一箱拖運行李從上海 Check-in， 自己在轉換接機的時候澈底忘記了這個行李！所以我本人上了提早的班機， 但我的行李會在這一班機上呢？ 還是我本人好不容易提早到了， 行李還是在一小時之後的下一班飛機上？ 甚至會不會他們在在下一班機上看不到我， 就將我的行李拉下來呢？

香港的港龍機場人員，不知是沒有注意到我有一箱行李？還是注意到了，但為了怕麻煩而視若無睹？或者更糟糕的，故意要整我這個替她添加工作的乘客？我心中十分納悶，因為從我更改班機之後到上機之前，仍然有至少有五十分鐘的空檔，改調行李應該有綽綽有餘的時間，所以我也質疑港龍機場人員的敬業服務精神。

到了臺北之後，我在行李出口等了數十分鐘以後，確定自己的行李沒有隨著本人的班機獲得更改，我只好向機場的長榮遺失行李的窗口報到，請她們幫忙尋找。

這位服務小姐非常熱心，立刻就電文查詢，也很快地確認我的行李掛在下一班機上。我當場就安心了許多，也明白自己忘記提醒香港服務人員，難逃其疚。所以我該在機場等上一等，恐怕也是活該？

這位服務小姐在知道我要留在行李間等待下一班機之後，立刻拿一瓶水和一罐果汁給我，並且搬了一把椅子讓我坐。之後幾乎每五到十分鐘，她就走過來問我是否一切OK？我還需要什麼？她還可以為我做什麼？

我的感動並非在這時發生的。
當我在等待的那一個半小時中，我沒事做，就一直觀看這位小姐為他人處理行李問題時的行動。她一共處理了三個像我如此焦慮的乘客，每一位都受到她親切而實在的招呼處理。不但這樣，當看到似乎有類似的行李出現在遠方閘口時, 這位服務小姐立刻毫不猶豫，一馬當先地衝過去將行李搬回來。

請讀者們注意，這位服務小姐身材瘦小，有幾個行李我看都比她的體重重。而且這份工作，在一般人的眼光中，恐怕也不是啥glamorous 華麗注目的工作，就好像香港的人員混一混就過去，讓別人去傻傻地處理吃力不討好的『笨』工作。但是這位服務小姐不但不嫌她的工作輕微，甚至可以清楚地感覺到她的熱忱投入！

我最感動的是，中間有位老外也尋求幫忙。當老外形容完畢他的行李之後，這位服務小姐立刻說她好像在其他閘口看到類似的行李，然後衝過去在堆積如山的行李堆中把這個行李找出，扛起，揹到我們在等待的休息區。結果老外看了，正是此物，他們兩個都好高興啊！

接下來的幾秒鐘，把我看得都差點流出眼淚來。

在老外高興地扛走行李之後，這位服務小姐，在她自己的崗位上默默地做了一個為自己做的握拳揮手滑了半天圓的手勢。那個手勢是老虎伍茲 Tiger Woods 在贏得冠軍之時的慶祝手勢， YES！ 她因為完成了對一個完全陌生而未來可能也不會再見到的乘客的幫忙，YES！ 自己好高興好滿意好歡喜。

朋友們，也許有人說這種事到處可見，不需大驚小怪。但我卻覺得，還有什麼更能夠詮釋什麼叫做『敬業』？什麼叫做『價值』？如果天下四處多幾位這樣的女士，這個社會將會多快樂，多和詳，多麼美好！更重要的是，這位瘦小的女士，清楚的教育了我們一課，她在平淡的工作中取得多麼扎實的充實感，她遠比那些達官貴人，社會名流快樂多了！

工商時報 D1/工商經營報／戰略高手 2006/04/24
《人生投資》最高的價值 在敬業中發生
【林富元】
　　2個月以前，我搭港龍機從上海經香港到台北。因為我的班機提早到達香港，所以我可以改搭提早一班長榮接飛台北。我在飛機上睡了好久才忽然驚醒，我完全忘記了我有一箱拖運行李從上海Check-in，我本人上了提早的班機，但我的行李會在這一班機上呢？還是在1小時之後的下一班飛機上？甚至會不會他們在在下一班機上看不到我，就將我的行李拉下來呢？
　　到了台北之後，我在行李出口等了數十分鐘，確定自己的行李沒有隨著本人的班機獲得更改，我只好向機場的長榮遺失行李的窗口報到，請她們幫忙尋找。
　　這位服務小姐非常熱心，立刻就電文查詢，也很快地確認我的行李掛在下一班機上。這位服務小姐在知道我要留在行李間等待下一班機之後，立刻拿一瓶水和一罐果汁給我，並且搬了一把椅子讓我坐。之後幾乎每5到10分鐘，她就走過來問我是否一切OK？我還需要什麼？她還可以為我做什麼？
　　我的感動並非在這時發生的。
　　在等待的那1個半小時中，我沒事做，就一直觀看這位小姐為他人處理行李問題時的行動。她一共處理了3個像我如此焦慮的乘客，每一位都受到她親切而實在的招呼處理。不但這樣，當看到似乎有類似的行李出現在遠方閘口時，這位服務小姐立刻毫不猶豫，一馬當先地衝過去將行李搬回來。
　　請讀者們注意，這位服務小姐身材瘦小，有幾個行李我看都比她的體重重。而且這份工作，在一般人的眼光中，恐怕也不是啥glamoro us華麗注目的工作，但是這位服務小姐不但不嫌她的工作輕微，甚至可以清楚地感覺到她的熱忱投入！
　　我最感動的是，中間有位老外也尋求幫忙。當老外形容完畢他的行李之後，這位服務小姐立刻說她好像在其他閘口看到類似的行李，然後衝過去在堆積如山的行李堆中把這個行李找出，扛起，揹到我們在等待的休息區。結果老外看了，正是此物，他們兩個都好高興啊！
　　接下來的幾秒鐘，把我看得都差點流出眼淚來。
　　在老外高興地扛走行李之後，這位服務小姐，在她自己的崗位上默默地做了一個為自己做的握拳揮手滑了半天圓的手勢。那個手勢是老虎伍茲Tiger Woods在贏得冠軍之時的慶祝手勢，YES！她因為完成了對一個完全陌生而未來可能也不會再見到的乘客的幫忙，YES！自己好高興好滿意好歡喜。
　　朋友們，也許有人說這種事到處可見，不須大驚小怪。但我卻覺得，還有什麼更能夠詮釋什麼叫做『敬業』？什麼叫做『價值』？如果天下四處多幾位這樣的女士，這個社會將會多快樂，多祥和，多麼美好！更重要的是，這位瘦小的女士，清楚的教育了我們一課，她在平淡的工作中取得多麼扎實的充實感，她遠比那些達官貴人，社會名流快樂多了！(作者為矽谷橡子園創投共同創辦人，多元創投集團創辦人，矽谷玉山科技協會理事長， http://www.happyboblin.com)

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