最高的价值在敬业中发生

(硅谷橡子园创投共同创办人, 多元创投集团创办人, 硅谷玉山科技协会理事长, http://www.happyboblin.com)

两个月以前，我搭港龙机从上海经香港到台北。 因为我的班机提早到达香港， 所以我可以改搭提早一班长荣接飞台北。 等到我顺利得意地上了这班飞机， 睡了好久才忽然惊醒， 我完全忘记了我有一箱拖运行李从上海 Check-in， 自己在转换接机的时候澈底忘记了这个行李！所以我本人上了提早的班机， 但我的行李会在这一班机上呢？ 还是我本人好不容易提早到了， 行李还是在一小时之后的下一班飞机上？ 甚至会不会他们在在下一班机上看不到我， 就将我的行李拉下来呢？

香港的港龙机场人员，不知是没有注意到我有一箱行李？还是注意到了，但为了怕麻烦而视若无睹？或者更糟糕的，故意要整我这个替她添加工作的乘客？我心中十分纳闷，因为从我更改班机之后到上机之前，仍然有至少有五十分钟的空档，改调行李应该有绰绰有余的时间，所以我也质疑港龙机场人员的敬业服务精神。

到了台北之后，我在行李出口等了数十分钟以后，确定自己的行李没有随着本人的班机获得更改，我只好向机场的长荣遗失行李的窗口报到，请她们帮忙寻找。

这位服务小姐非常热心，立刻就电文查询，也很快地确认我的行李挂在下一班机上。我当场就安心了许多，也明白自己忘记提醒香港服务人员，难逃其疚。所以我该在机场等上一等，恐怕也是活该？

这位服务小姐在知道我要留在行李间等待下一班机之后，立刻拿一瓶水和一罐果汁给我，并且搬了一把椅子让我坐。之后几乎每五到十分钟，她就走过来问我是否一切OK？我还需要什么？她还可以为我做什么？

我的感动并非在这时发生的。
当我在等待的那一个半小时中，我没事做，就一直观看这位小姐为他人处理行李问题时的行动。她一共处理了三个像我如此焦虑的乘客，每一位都受到她亲切而实在的招呼处理。不但这样，当看到似乎有类似的行李出现在远方闸口时, 这位服务小姐立刻毫不犹豫，一马当先地冲过去将行李搬回来。

请读者们注意，这位服务小姐身材瘦小，有几个行李我看都比她的体重重。而且这份工作，在一般人的眼光中，恐怕也不是啥glamorous 华丽注目的工作，就好像香港的人员混一混就过去，让别人去傻傻地处理吃力不讨好的『笨』工作。但是这位服务小姐不但不嫌她的工作轻微，甚至可以清楚地感觉到她的热忱投入！

我最感动的是，中间有位老外也寻求帮忙。当老外形容完毕他的行李之后，这位服务小姐立刻说她好像在其它闸口看到类似的行李，然后冲过去在堆积如山的行李堆中把这个行李找出，扛起，背到我们在等待的休息区。结果老外看了，正是此物，他们两个都好高兴啊！

接下来的几秒钟，把我看得都差点流出眼泪来。

在老外高兴地扛走行李之后，这位服务小姐，在她自己的岗位上默默地做了一个为自己做的握拳挥手滑了半天圆的手势。那个手势是老虎伍兹 Tiger Woods 在赢得冠军之时的庆祝手势， YES！ 她因为完成了对一个完全陌生而未来可能也不会再见到的乘客的帮忙，YES！ 自己好高兴好满意好欢喜。

朋友们，也许有人说这种事到处可见，不需大惊小怪。但我却觉得，还有什么更能够诠释什么叫做『敬业』？什么叫做『价值』？如果天下四处多几位这样的女士，这个社会将会多快乐，多和详，多么美好！更重要的是，这位瘦小的女士，清楚的教育了我们一课，她在平淡的工作中取得多么扎实的充实感，她远比那些达官贵人，社会名流快乐多了！

工商时报 D1/工商经营报／战略高手 2006/04/24
《人生投资》最高的价值 在敬业中发生
【林富元】
　　2个月以前，我搭港龙机从上海经香港到台北。因为我的班机提早到达香港，所以我可以改搭提早一班长荣接飞台北。我在飞机上睡了好久才忽然惊醒，我完全忘记了我有一箱拖运行李从上海Check-in，我本人上了提早的班机，但我的行李会在这一班机上呢？还是在1小时之后的下一班飞机上？甚至会不会他们在在下一班机上看不到我，就将我的行李拉下来呢？
　　到了台北之后，我在行李出口等了数十分钟，确定自己的行李没有随着本人的班机获得更改，我只好向机场的长荣遗失行李的窗口报到，请她们帮忙寻找。
　　这位服务小姐非常热心，立刻就电文查询，也很快地确认我的行李挂在下一班机上。这位服务小姐在知道我要留在行李间等待下一班机之后，立刻拿一瓶水和一罐果汁给我，并且搬了一把椅子让我坐。之后几乎每5到10分钟，她就走过来问我是否一切OK？我还需要什么？她还可以为我做什么？
　　我的感动并非在这时发生的。
　　在等待的那1个半小时中，我没事做，就一直观看这位小姐为他人处理行李问题时的行动。她一共处理了3个像我如此焦虑的乘客，每一位都受到她亲切而实在的招呼处理。不但这样，当看到似乎有类似的行李出现在远方闸口时，这位服务小姐立刻毫不犹豫，一马当先地冲过去将行李搬回来。
　　请读者们注意，这位服务小姐身材瘦小，有几个行李我看都比她的体重重。而且这份工作，在一般人的眼光中，恐怕也不是啥glamoro us华丽注目的工作，但是这位服务小姐不但不嫌她的工作轻微，甚至可以清楚地感觉到她的热忱投入！
　　我最感动的是，中间有位老外也寻求帮忙。当老外形容完毕他的行李之后，这位服务小姐立刻说她好像在其它闸口看到类似的行李，然后冲过去在堆积如山的行李堆中把这个行李找出，扛起，背到我们在等待的休息区。结果老外看了，正是此物，他们两个都好高兴啊！
　　接下来的几秒钟，把我看得都差点流出眼泪来。
　　在老外高兴地扛走行李之后，这位服务小姐，在她自己的岗位上默默地做了一个为自己做的握拳挥手滑了半天圆的手势。那个手势是老虎伍兹Tiger Woods在赢得冠军之时的庆祝手势，YES！她因为完成了对一个完全陌生而未来可能也不会再见到的乘客的帮忙，YES！自己好高兴好满意好欢喜。
　　朋友们，也许有人说这种事到处可见，不须大惊小怪。但我却觉得，还有什么更能够诠释什么叫做『敬业』？什么叫做『价值』？如果天下四处多几位这样的女士，这个社会将会多快乐，多祥和，多么美好！更重要的是，这位瘦小的女士，清楚的教育了我们一课，她在平淡的工作中取得多么扎实的充实感，她远比那些达官贵人，社会名流快乐多了！(作者为硅谷橡子园创投共同创办人，多元创投集团创办人，硅谷玉山科技协会理事长， http://www.happyboblin.com)

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